Daikenは九州熊本に本社を置く創業37年の企画制作・印刷会社です。
福岡と東京にも拠点が存在し、日本全国の企業様のお手伝いをさせていただいております。

CRMとは、Customer Relationship Management – 顧客関係管理のことを指しています。それは言い換えると、お客様と良好な関係を築き、その関係を保ち続けるための計画と言えるのではないでしょうか。
この考え方は昨今様々な業種業態関係なく念頭に置かれるべき考え方にあると思われます。通信販売、D2C（Dairect to consumer）、インフラ・エネルギー系カテゴリー、食品関係、化粧品・美容関連商材、サブスクリプションなど、切っても切れない関係性といえるでしょう。

このWebサイトでは、CRMの考え方や課題を解決していく上で把握しておくべき内容と、計画的に施策を続けていくことの重要性を記載していきます。通信販売を中心とした企業250社以上の支援実績のあるDaikenの考え方と想いを参考にしてみてください。

CRM施策を計画運用していくには、様々な「施策」が個別に独立しバラバラの状態では、今後事業を大きくしていく上では非常にコントロールしにくいものとなります。全体的且つ建設的に管理すべきものであるべきものではなくてはいけません。
お客様との関係性を、企業側がシッカリと計画しイメージし、逆算し一つ一つ可能にしてくためにアクションを起こしていく必要があります。重要なことはアクションを続けていくこと。リアクションがなかったら、工夫をして試し続けることが重要になります。他社の有効な事例が存在し、それを試したとしてもそれが直接的に結果につながることはありません。その企業・ブランドの背景や歴史、ターゲットや価格設定や商品など、全てが異なるので、同じような結果になることはございません。ご自身の成功事例は、ご自身で組み上げることしかできないので、とても根気のいる作業となっていきます。

CRMの運用・アクションの部分で悩んでいる企業様、CRMの計画はあるがクリエイティブや具体的な施策でお悩みの企業様、そもそもCRM自体や解決すべき内容から見つけ出す必要があるお客様、Daikenがそのお困りごとを解決いたします。
そして、Daikenはワンストップで全てのアクションを可能にします。煩わしい業務を最小限にすることが可能です。課題の発見や仮説の設定、クリエイティブやアウトプット、運用やアクションなどトータルにサポートいたします。BPOやフルフィルメントなどの後工程もご案内することができます。

大小様々な課題に合わせてご提案を行えます。例えば、新規顧客獲得施策では、オンラインやオフラインでの新規顧客の獲得があります。オンラインでは、リスティング広告、アフィリエイト、SEO対策、SNSの運用、メルマガの制作と配信、純広告の作成、ディスプレイ広告、動画制作なと多岐に及びます。オフラインでは、折り込み広告、チラシなどのポスティング、新聞や雑誌などのメディア広告、ラジオ広告、インフォマーシャル、同梱同送広告、サンプリング広告、プロモーション広告などございます。これらの広告施策を駆使し、計画的に運用し続けます。
さらには、顧客育成領域として、オンラインではステップメールの制作と配信、LINEの効果的な活用、動画試作と配信、SNSなどが考えられます。オフラインでは、同梱物、会報誌などのコミニュケーションツールの作成と運用、紙メディアによるDM、コールセンターなどによるアウトバウンド、ノベルティを活用したツールなどがあります。

クリエイティブ領域では、施策企画の立案、コンテンツ制作、ライティング、デザイン、取材撮影、動画制作、漫画やイラストなどの制作のようなグラフィックデザイン領域から、デジタルメディアのデザイン制作、構築、システム開発も制作可能です。
BPO・フルフィルメント領域では、梱包資材の開発、封筒やパッケージなどの制作印刷、オリジナル段ボール印刷手配などの資材関係から、それらをまとめるロジティクス、商品発送や在庫管理、決済システムの構築、ECサイト管理運用、それらに伴うコールセンター手配業務や代行、DMの発送代行に至るまで可能です。さらには、エンブレムや冠の手配、人物のキャスティング、レビューマーケティング、インスタグラムの環境手配もあります。
上記内容ようなの部分的な活用から、トータルな管理までDaikenにお任せください。ご担当者様の業務改善をいたします。